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Termos e Condições L'Occitane au Brésil
Confira a seguir os termos e condições da marca e tire suas dúvidas no FAQ.
IMPORTANTE: Tendo em foco a sustentabilidade, desde de setembro de 2021 passaremos a enviar a nota fiscal apenas no formato digital seguindo todas as recomendações da Nota Técnica 2020.004. Caso deseje acessar a Nota Fiscal, consulte o QR Code disponível na etiqueta do seu pedido ou acesse o link abaixo e insira sua chave de acesso:
Para mais informações nos colocamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Como posso fazer a devolução ou troca do meu pedido realizado no e-commerce?
Você pode solicitar a devolução ou troca do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação de troca ou devolução de produtos deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente por e-mail faleconosco@loccitaneaubresil.com ou telefone 0800 0171 272.
Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará um código de postagem para que você nos devolva o produto, sem custo algum para você.
O produto deverá ser entregue à agência dos Correios, seguindo as seguintes instruções:
- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
- o produto não deve ter qualquer indício de uso.
- o produto não deve apresentar violação do lacre original do fabricante, quando disponível.
Assim que o produto for recebido, a troca ou cancelamento prosseguirá para análise.
Em quanto tempo terei o reembolso em caso de desistência dos produtos?
Após o recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição, o prazo para o estorno constar em fatura é de uma a duas faturas, dependendo dos trâmites da administradora de seu cartão.
Se a compra foi efetuada por boleto ou transferência online, você receberá a restituição do valor em na sua conta corrente em até 15 dias úteis, após ao recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição
Ganhei um presente L’Occitane au Brésil, mas não gostei. Como posso trocá-lo?
Caso ele tenha sido adquirido em nossa loja virtual ou não possua a TAG, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone: 0800 0171 272 ou e-mail: faleconosco@loccitaneaubresil.com.
Caso ele tenha sido adquirido em uma loja física, apresente em uma das lojas L'Occitane au Brésil o cupom de troca (TAG), que acompanha seu presente.
Posso efetuar a troca de produtos comprados em loja Duty-free (ou loja no exterior)?
Cada país é responsável pela troca dos produtos comprados em seu próprio território. Por isso, apenas conseguimos dar entrada do produto em nosso departamento de troca mediante a apresentação do cupom fiscal, que relaciona a loja ao centro de distribuição local.
Desta forma, não temos autorização internacional para realizar a troca do produto, pois este procedimento só poderá ser feito na localidade onde foi adquirido.
No caso de compra realizada em Duty-free, você deve entrar em contato com o próprio Duty-Free.
Posso trocar ou ter um reembolso do meu pedido online em uma loja física?
Troca ou devolução de pedidos efetuados na loja virtual, somente poderão ser efetuados na própria loja virtual.
Recebi um produto com defeito, como posso realizar a troca?
Assim que receber seu pedido, certifique-se de que os produtos estão em perfeito estado. Se identificar algo errado com seu pedido, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor L'Occitane por meio do 0800 0171 272 ou por e-mail: faleconosco@loccitaneaubresil.com
Desta forma, poderemos repor o produto o mais rápido possível para você, caso haja alguma avaria.
Qual é a política de trocas e devolução do Grupo L’OCCITANE?
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, primando pela perfeição e total adequação às condições climáticas brasileiras.
Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, seguimos regras de troca e devolução.
Conheça abaixo algumas informações importantes a respeito deste assunto:
Queremos manter um relacionamento próximo à você e facilitar ao máximo sua solicitação. Por isso, todas as ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente por meio do e-mail: faleconosco@loccitaneaubresil.com ou do telefone 0800 0171 272.
Para compras realizadas em lojas físicas, você pode efetuar a sua troca em até 30 dias após a compra apresentando a nota fiscal ou TAG de trocas. *Itens promocionais e acessórios não podem ser trocados.
Compras realizadas através da nossa loja virtual
A troca ou devolução com estorno deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Produtos devolvidos sem prévio contato, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão devolvidos aos clientes.
Ao receber seu produto, em caso de qualquer hipótese citada abaixo, recuse seu recebimento:
- Embalagem aberta ou danificada
- Produto aberto ou vazado;
- Produto em desacordo com seu pedido;
- Falta de acessórios;
- Quantidade em desacordo com a compra.
Devolução por desistência:
Não é possível efetuar a devolução de produtos comprados em lojas físicas.
Para compras efetuadas em nossa loja virtual, você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução por desistência.
Nesse caso, as seguintes condições deverão ser observadas:
- A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Após o seu contato, iremos fornecer o código de autorização de postagem, para o envio do produto/ pedido sem custo adicional para você.
O(s) produto(s) deve(m) ser postado(s) na Agência dos Correios, seguindo as seguintes instruções:
- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
- o produto não deve ter qualquer indício de uso.
- o produto não deve apresentar violação do lacre original do fabricante, quando disponível.
Nas devoluções de produtos por motivo de desistência, é imprescindível que o produto não tenha sido aberto, e não tenha indícios de uso.
Devolução por defeito:
Caso seja detectado defeito ou avaria no produto adquirido, a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, por meio do e-mail: faleconosco@loccitaneaubresil.com ou telefone 0800 0171 272.
Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE fornecerá o código de autorização de postagem, para o envio do produto sem custo adicional para você.
O(s) produto(s) deve(m) ser postado(s) na Agência dos Correios, seguindo as seguintes instruções:
- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
- o produto não deve apresentar sinais de má utilização.
Todos os produtos serão analisados e a nossa Central de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você informando sobre o processo de troca, caso seja constatado o defeito requisitado.
Na análise, sempre que NÃO for constatado qualquer defeito/avaria, ou se uma das condições inerentes ao pedido de troca for descumprida, os produtos requisitados serão devolvidos ao cliente, no mesmo estado em que foram enviados para a nossa análise, não havendo direito à substituição.
Em caso de devoluções por motivo de defeito, é imprescindível que o produto não apresente vestígios de má utilização.
A troca será recusada no caso de:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
Troca de produtos promocionais/bonificados e “brindes” (Loja Virtual)
Os produtos adquiridos sem custo, enviados como “brinde”, não possuem direito à troca ou devolução.
Os produtos adquiridos em valor promocional possuem direito de troca e de devolução, porém, a troca e/ou ressarcimento terá o valor considerado de acordo ao valor identificado em Nota Fiscal, que será o valor com desconto da promoção. Ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site.
No caso de devolução do seu pedido, este deve conter todos os produtos adquiridos, incluindo os itens adquiridos em valor promocional.
SOLICITE RESSARCIMENTO DO SEU DINHEIRO *Loja Virtual
O Grupo L'OCCITANE fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
- Se a compra foi feita através de cartão de crédito, providenciaremos o cancelamento/ estorno do seu pedido junto a administradora de seu cartão. O estorno poderá ocorrer entre 1 a 2 faturas após o recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição.
- Se a compra foi feita através de débito em conta ou pagamento de boleto bancário, o estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 15 dias úteis após o recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição. Lembrando que os dados bancários para a realização do estorno devem ter relação com os dados do cadastro em que o pedido foi realizado.
Lembrando que a restituição dos valores será solicitada à Administradora do Cartão de Crédito ou Instituição Bancária somente após o recebimento e análise das condições dos produtos ser realizada pelo Grupo L'OCCITANE.
O prazo em que o estorno ocorrerá em sua fatura ou em conta corrente, a depender dos trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão.
Em caso de mau uso, o Grupo L'OCCITANE isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente desgaste ou avarias.
Amostras
Os pedidos de L'Occitane au Brésil não incluem amostras grátis. Enviamos em somente em campanhas sazonais, previamente comunicadas.